Валентин Цой, преподаватель кафедры цифровой экономики Университета «Синергия», объясняет, почему современные компании внедряют робототехнику и как защитить рабочие процессы от хаоса.
Виртуальный сотрудник
Бухгалтерские сводки и отчеты, техническая или проектная документация, размещение заказов отнимают у сотрудников много времени. Платформы роботизированной автоматизации процессов (RPA) предназначены для того, чтобы перевести работников от повторяющихся задач к решениям, требующим интеллекта и воображения, с которыми машины не могут сравниться.
В работе RPA имитирует действия реальных сотрудников: нажатие кнопок, сбор информации из различных источников, ввод текста и других данных, прикрепление и отправка файлов из пакетов офисных программ. Для этого сотрудник работает в определенном программном обеспечении, совместимом с платформой RPA, все его действия «запоминаются» программой, а сама платформа затем анализирует внутреннюю структуру приложений и передает информацию из одного приложения в другое.
Платформы RPA также используют нейронные сети. Распознавание рукописных или отсканированных печатных документов (это может ускорить обмен данными между сотрудниками или всей компанией), автоматическое определение категорий клиентов и их ответов, автоматическое рекомендации продуктов и услуг – это лишь одна из возможностей робототехнической платформы со встроенным искусственный интеллект может сделать. Делайте это небольшими порциями.
Поддержка изнутри
В современном мире большинство робототехнических платформ поддерживают различное программное обеспечение, например, продукты 1С и набор офисных программ от Microsoft и отечественного разработчика компании Мой Офис. Популярные веб-браузеры также попадают в эту категорию.
Отечественные производители поддерживают как операционные системы серии Windows, так и отечественные операционные системы – такие как Astra Linux, Red OS, Rosa OS и др.
Если программы и платформы, которые использует ваша компания, поддерживают роботизацию, вам необходимо настроить реализацию RPA: решить, какие задачи можно делегировать роботам, и решить, как будет сохраняться информация при переходе на новую систему. В противном случае вы рискуете существенно замедлить работу вашей компании и создать ненужное дублирование одного и того же материала.
Но если большинство рабочих задач выполняются вручную, нет последовательности и структуры, процессы не налажены и часто перестраиваются или сама компания недостаточно велика, она не сможет ощутить преимущества использования RPA-платформы.
